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“您好，这里是职工服务热线，请问有什么可以帮您？”8月10日，石首市总工会职工服务中心内，工会干部坐在热线工位前，耐心接听着每一位职工的来电。

为贯彻落实省总工会关于机关党员干部“当一天12351职工服务热线话务员”的部署要求，石首市总工会组织工会干部下沉热线一线，沉浸式体验话务员工作。当天虽未接到投诉工单，但咨询电话接连不断——有困难职工询问帮扶政策申请流程，有家长咨询“金秋助学”资助条件，还有新就业形态劳动者了解职工互助保障的具体内容等。面对每一个来电，工会干部都耐心倾听、细致解答，对无法当场回复的问题认真记录并承诺限时反馈，做到“接访即办、一办到底”。

“坐在这个工位上才真切感受到，每一通电话背后都是一个家庭的期盼。”参与活动的工会干部感慨道。从“节日送温暖”到“常态化服务”，石首市总工会正以12351热线为纽带，让工会干部走出办公室、走进服务一线，切实打通联系服务职工“最后一公里”。

把话筒贴近耳朵，把服务做到心坎。石首市总工会将持续深化“当一天话务员”活动，以更实举措当好职工群众的“娘家人”、贴心人。