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    随岳高速珠玑所工会:“四个加强”确保春运服务质量“不打折”
    发布时间:2018-02-14 09:16  来源:  
         

    伴随着春运的到来,返乡车辆逐渐增多,为进一步提升窗口服务水平,给广大司乘提供良好的行车环境,随岳高速珠玑所工会深化“情满旅途,畅行荆楚”活动内涵,以“四个加强”为着力点,确保春运服务质量“不打折”。

    一是加强服务意识,端正态度。通过召开班组会学习文件、QQ群宣传及班前讲评等多种形式强化职工文明服务意识,端正思想态度;定期开展手势服务、微笑服务等专项培训,针对文明服务过程中扬手问候、点头目送等薄弱环节,进行集中训练指导,分享经验,形成浓厚氛围,切实提升职工文明服务水平。

    二是加强监督考核,相互促进。构建稽查员、监控员、收费班长三级监管体系,要求稽查员每日对文明服务、岗上行为、操作流程等进行重点稽查,监控员和收费班长采取不定时录像、现场稽查,对发现的问题及时批评和纠正;利用开展“看录像互找茬”活动,使职工对岗上行为进行自我分析,同时树立“服务标兵”,充分发挥以点带面的作用,相互促进,形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

    三是加强延伸服务,传递温暖。安排专人专点对便民服务台物资进行清点,保证行车指南、外敷药品、热水等便民物品供应充足;进一步深化人文关怀,坚持以司乘人员为本,充分利用电子显示屏滚动播放节日安全提示语、节日问候、以及路况信息,收费现场备齐便民服务工具,积极为司乘提供帮助,完善服务细节。

    四是加强卫生管理,美化环境。以“美化环境,予人温馨”活动为契机,要求收费班组每日对费亭、防撞柱等设施设备进行擦拭,坚持冲洗车道及收费广场,费亭物品严格按照“6S”管理要求,做到摆放整齐有序;同时,加大对收费现场巡查力度,及时清理车道和边坡垃圾,切实为过往车辆提供畅、安、美、洁、舒的行车环境。(通讯员  翁丹婷)

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